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      中消协手动@消费者:“双11”来临,请查收消费提醒!

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        今年“双11”,各大电商平台提前掀起一波促销高潮,商家多种多样的“满减”“补贴”等促销手段,让广大消费者目不暇接、眼花缭乱。为保护消费者权利利益,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了“双11”消费提醒。

        @“守夜人”:直播带货槽点多 警惕“虚假宣传”

        今年“双11”电商促销预售第一天,仅10分钟,淘宝直播的销售额就已超过去年全天,有两位主播的直播累计观看人数破亿。有数据资料统计,2019年直播电商市场规模已经达到4338亿元,2020年在疫情影响下,多产业的“云复工”、消费者“云逛街、云购物”更是助推了这种模式的演进。

        但在直播带货“光鲜”的背后,还存在着许多不规范之处。据中消协《2019年“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》),去年“双11”监测期内(11月1日至11月15),关于“直播带货”的负面信息在11日达到信息高峰,主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。

        此外,据统计,今年前三季度,全国12315平台共接受与直播相关的投诉举报2.19万件,同比增长479.6%,其中与直播带货相关的占比近六成,问题主要集中在产品质量不过关、夸大宣传诱导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等方面。

        @“算术人”:优惠活动水分多 留心“先涨后降”

        红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。据报道,在“买买买”途中,广大消费者遭遇了一些商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路,复杂规则难坏“尾款人”。

        图源:微博

        有网友感叹:“各种满减、领券之后,也未必便宜多少。本想薅平台羊毛,结果差点被薅。”更有网友调侃:“‘双11’活动,简直比高等数学还难,套路太多了。”

        《报告》称,去年“双11”,先涨价再降价、熬夜购买不如白天便宜、虚标价格等价格问题频发,优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等规则问题也显露出来。

        中消协表示,有的商家使用“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等极具诱惑力的宣传用语来吸引消费者下单,实际上是“先涨后降”的套路;还有的优惠活动可能设置一定的“门槛”,消费者达不到这些门槛,就不能享受到优惠。

        此外,越来越多的平台与商家推出商品预售的促销模式,这种商品预售模式看似优惠,但消费者应了解“定金”“订金”的区别,通常情况下“定金”支付后,如果消费者没有在规定时间内支付尾款,“定金”不予退还。

        图源:微博

        对此中消协表示,消费者选择预付定金方式来享受商品优惠的,一定要提前仔细阅读规则,权衡利弊,确认值得购买后再下单支付。

        @“囤货人”:商品质量问题多 提防“刷单”假象

        商品质量问题一直是网络购物和电视购物领域的消费痛点问题。

        去年“双11”期间,商品质量差、以次充好、假冒伪劣等问题就曾被消费者多次“吐槽”。由于消费者在购买前无法直接看到商品,一些不法商家就利用这种信息不对称,通过虚假宣传或者虚假好评、“刷单”等方式,诱导消费者选购。

        尤其是在“双11”等大促活动期间,部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广,表面上是让利消费者,实则是为清库存,甚至借助低价来推销其劣质商品。

        中消协认为,在面对这种“清库存”大促时,消费者最好先清理一下自己的“库存”,量需而入,千万不要为自己并不需要的物品浪费精力和金钱。

        @“收货人”:售后服务诟病多 认真行使正当权利

        虽然部分网友戏称今年的“快递比外卖还要快”,但是一些商家“重销售轻售后”的服务态度让消费者的购物体验直线下滑。

        比较常见的问题有不履行《消费者权益保护法》作出的七日无理由退货规定、不向消费者提供购物发票、售后电话无人接听形同虚设、商品存在明显的质量问题却要求消费者去鉴定、不履行“三包”义务、对消费者退货或者退款请求拖延处理等。

        中消协提醒消费者,在收到商品时,应当行使“先验后签”权利,仔细验货。尤其是一些贵重物品和易碎品,一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。

        @“尾款人”:订单合同违约多 注意保存购物凭证

        大促期间,有的商家为了冲击销量而虚标库存,还有的商家可能只是为了推广或收集消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动,吸引大量消费者下单购买后,商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单,或是以“订单异常”“商品缺货”“操作失误”“系统错误”等借口为由单方面强制“砍单”。

        对此,中消协提醒,消费者要注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺,通过网络购物的,还应将订单信息、购物聊天记录等留存,作为维权证据。

        此外,中消协也呼吁经营者要少一份“套路”,多一份“真诚”,大促期间要切实为消费者提供物美价廉的商品并提升服务水平,真正为消费者提供“看得见、摸得着”的实惠,在带动销量的同时,让消费更温暖。

      发布时间:2020年11月05日 07:16 来源:央视网 编辑:靳建朋 打印

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